Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Principios Clave de Nuestra Política

Nuestra política de reembolso y devolución tiene una vigencia de 14 días naturales desde el momento de la compra. Si han transcurrido más de 14 días desde tu adquisición, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso.

2. Condiciones para un Reembolso

Para que un reembolso sea aplicable, tu caso debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:

• Fallo técnico crítico: El producto o servicio presenta un error grave que impide su funcionamiento principal, y nuestro equipo técnico no puede resolverlo en un plazo razonable.
• Discrepancia con la descripción: El producto entregado carece de una funcionalidad clave que fue explícitamente prometida en nuestra página de venta.
• Compra duplicada accidental: Si has adquirido el mismo producto o servicio dos veces por error, se te reembolsará el coste de la compra duplicada.

3. Excepciones: ¿Cuándo no se aplica un reembolso?

Nos reservamos el derecho a denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales descargados: Una vez que has descargado un producto digital (curso, plantilla, software), se considera que el producto ha sido consumido.
• Servicios ya prestados: Si el servicio contratado (ej. una consultoría, auditoría o configuración) ha sido completado y entregado.
• Cambio de opinión: No se otorgan reembolsos por un cambio de parecer o si el producto no satisface expectativas subjetivas que no formaban parte de la descripción oficial.
• Infracción de términos: Si tu acceso al servicio fue revocado debido a una violación de nuestros Términos y Condiciones.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor, sigue rigurosamente los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial y Asunto

   Envía un correo electrónico a [email protected]. Es indispensable que el asunto del correo sea: "Solicitud de Reembolso - [Tu Número de Pedido]".

2. Detalles de la Solicitud

   En el cuerpo del correo, incluye la fecha de compra y una descripción clara y detallada del motivo de tu solicitud. Si se trata de un error técnico, adjunta capturas de pantalla o un vídeo.

3. Revisión y Decisión

   Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3 a 5 días laborables y te comunicará la decisión final a través del mismo correo electrónico.

5. Aprobación y Tiempos de Procesamiento

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original. Por favor, ten en cuenta que pueden pasar de 5 a 10 días laborables hasta que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. ¿Preguntas? Estamos para Ayudarte

Si tienes cualquier duda sobre esta política, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.